Le produit reçu (écran, clavier, ...) ne fonctionne pas/plus ou mal : demande de SAV/garantie

Un souci de fonctionnement peut être lié au produit reçu, à un souci d'installation, ou encore un souci de l'ordinateur. Afin d'en savoir plus sur l'origine du souci rencontré, nous vous invitons à procéder comme suit, selon la typologie de produit concernée :

-touches : si vous ne réussissez pas à la mettre en place, vérifiez que la fixation reçue est totalement identique à celle d'origine. Si appuyer sur la touche ne fait pas apparaitre le symbole sur l'écran, le souci vient probablement du clavier

-claviers : si les touches ne fonctionnent pas (toutes ou en partie), débranchez et rebranchez le nouveau clavier, afin de voir si le souci est ainsi résolu. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que la nappe du nouveau clavier soit bien identique à celle de l'ancien

-dalles/écrans : en cas d'écran blanc ou noir, ou de souci d'affichage comme des traits ou des lignes, débranchez et rebranchez la nouvelle dalle. Si le souci persiste, testez votre ordinateur portable en déportant l'affichage sur un écran externe

-chargeurs : si l'ordinateur ne charge pas, et que votre ancien chargeur fonctionne toujours, branchez-le afin de voir si le souci est ainsi résolu

-batteries : si la batterie ne charge pas, tentez de la sortir et la remettre en place. Si la batterie possède une autonomie un peu faible, continuer les charges complètes et décharges complètes, les cellules pouvant être plus efficaces après quelque cycles complets

 

Si le souci rencontré n'est pas résolu, nous vous invitons à nous contacter, en indiquant le symptôme rencontré, et si possible une photo de votre produit d'origine (clavier : le verso du clavier ; dalle : le verso de la dalle ; touche : la fixation sur votre clavier sous une touche lettre uniquement ; chargeur et batterie : l'étiquette présente sur le produit). Nous mettrons en place un dossier de SAV dans le cadre de la garantie si nécessaire.

La procédure à suivre sera différente si le problème est lié à un souci de casse lors du transport.

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