Nous vous invitons en premier lieu à vérifier la compatibilité physique du produit reçu :
- Si la référence du produit reçu est identique : vous êtes sûrs qu'il n'y a pas d'erreur que la commande et que le produit reçu est celui commandé.
- Si la référence du produit reçu n'est pas identique : cela ne signifie pas forcément que le produit reçu est incompatible. En effet, compte tenu de la diversité des fabricants, vous pouvez recevoir un produit dont les références sont différentes de celles du produit d'origine. Cela n'impacte pas le fonctionnement ou la compatibilité des produits.
Avant de nous contacter, si un problème de fonctionnement est constaté, nous vous invitons à débrancher et rebrancher le matériel. Parfois cela résout le problème.
Si vous avez toujours un souci, contactez notre Service Clients en indiquant le symptôme précis rencontré et les références de la pièce reçue et de la pièce remplacée.
La meilleure des options est de nous envoyer une photo du verso du produit d'origine dans son intégralité et une photo du verso du produit reçu, afin que nous puissions voir d'où peut venir le problème. S'il s'agit d'une touche, merci de nous fournir une photo de la fixation d'origine (si la touche posant souci n'est pas une touche de lettre, retirez une touche lettre pour prendre en photo sa fixation).
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