Si votre colis est indiqué livré en point de retrait, et que ce dernier indique ne pas l'avoir, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi du colis. En effet, un élément tel qu'elle fermeture exceptionnelle ou qu'un point retrait soit plein, a pu obliger le fait que la livraison soit réalisée dans un autre point de retrait que celui choisi à l'origine. Dans ce cas, le nouvel emplacement de livraison vous sera indiqué dans le suivi du colis. Il arrive par ailleurs que vous receviez par erreur un mail de redirection de colis, alors que ce dernier est bien dans le relais colis sélectionné lors de votre commande. N'hésitez pas dans tous les cas à vous rendre au point de retrait, ou à le contacter, afin de voir si votre colis s'y trouve.
Le suivi vous indiquera également, le cas échéant, si le colis nous a été réexpédié suite à un délai trop important avant la tentative de récupération du colis.
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