Comment pouvons-nous vous aider ?
Votre réponse se trouve dans notre Aide en ligne
NOS PRODUITS
Une question sur nos produits ? La réponse se trouve ici ! Que vous souhaitiez savoir comment changer une dalle ou un clavier, que vous cherchiez un produit non présent sur le site, ou encore savoir si vous devez (ou non) changer votre matériel, nous nous sommes efforcés de vous apporter une réponse :)
Claviers d'ordinateurs portables
- Comment être sûr de faire le bon choix de clavier ?
- Je souhaite un devis pour acheter en gros ou plusieurs unités de produits, comment faire ?
- Que signifient les grades sur vos claviers reconditionnés ?
- Comment activer la garantie à vie sur mon ancien clavier ?
- Qu'est-ce que le cadre / la frame sur un clavier ?
- Que faire de l'ancien produit/matériel d'origine (clavier, écran, batterie, chargeur, ordinateur) ?
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Écrans d'ordinateurs portables
- Je cherche une dalle/écran pour télévision, où trouver les produits pour TV ?
- Comment être sûr de faire le bon modèle/la bonne marque de dalle/écran ?
- Quelles sont les marques des dalles ?
- Il y a un pixel mort sur ma dalle, que faire ?
- Que signifient les grades sur vos écrans/dalles reconditionnés ?
- Vos dalles sont-elles neuves ou d'occasion ?
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Ordinateurs portables reconditionnés
Batteries d'ordinateurs portables
- Comment être sûr de faire le bon choix de batterie ?
- Est-ce que je peux choisir un voltage (en Volt) différent de ma batterie d'origine ?
- Est-ce que je peux choisir une capacité (en mAh) différente de ma batterie d'origine ?
- Quelles sont les garanties sur les batteries ?
- Comment changer ma batterie ?
- Dois-je changer ma batterie ?
Chargeurs d'ordinateurs portables
Touches d'ordinateurs portables
- Avez-vous des touches on/off ?
- Comment commander un cône en plus de ma touche ?
- Puis-je commander un cône de touche seul ou en recevoir un gratuitement ?
- Ai-je besoin d’un cône caoutchouc lors d’un changement de touche ?
- Comment choisir le modèle de fixation ?
- Peut-on commander une touche sans sa fixation ?
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PASSER COMMANDE
Paiement
- Je souhaite régler avec un bon d'achat, je rencontre un souci, que faire ?
- Paypal a temporisé / différé mon paiement, que faire ?
- Ma commande a le statut "paiement refusé ", que faire ?
- J'ai réglé ma commande mais mon paiement ne semble pas vous être parvenu, pourquoi ?
- Où se trouve de cryptogramme de sécurité ?
- Qu'est-ce que le 3D secure ?
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Process de commande
- Ma commande a le statut "absence d'info client", que faire ?
- Ma commande est-elle bien prise en compte ?
- Comment ajouter un commentaire à ma commande ?
- Comment annuler ma commande après son expédition ?
- Je souhaite avoir un devis ou une proforma pour passer commande, comment faire ?
- Comment annuler ma commande avant son expédition ?
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EXPÉDITION ET LIVRAISON
Besoins d'informations sur la livraison des commandes et les modes d'expédition que nous proposons ? Vous trouverez la réponse dans cette catégorie !
Informations
- Pourquoi ma date de livraison est différente de celle indiquée lors du passage de la commande ?
- Quelles sont les modalités de remboursement des colis en cas de retard ?
- Mon colis est reparti du point retrait, comment faire ?
- Est-ce que ma commande a déjà été expédiée ?
- Est-ce que le colis contient la facture ?
- Que signifie "en attente d'approvisionnement" ?
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Difficultés
- Mon colis est égaré/perdu selon le transporteur, que faire ?
- J'aimerais ajouter des instructions de livraison, comment faire ?
- Je souhaite changer de point de retrait, que dois-je faire ?
- Mon colis ne se trouve pas au point retrait, que faire ?
- Comment modifier mon adresse de livraison ?
- Pourquoi je ne peux pas me faire livrer de batterie ?
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SUPPORT / SAV
Un problème avec le matériel que vous avez reçu ? Des questions sur le montage ? Voici la solution à la majeure partie des soucis rencontrés à ce niveau :)
Problèmes sur le produit reçu
- J'ai reçu un mail par erreur (colis en retard alors que déjà livré, paiement en attente alors que commande déjà payée, ...)
- La qualité de la dalle reconditionnée (grades A, B et C) ne me convient pas
- J'ai reçu les bonnes touches mais pas les fixations, que faire ?
- Le produit reçu (écran, clavier, ...) ne fonctionne pas/plus ou mal : demande de SAV/garantie
- La dalle reçue est rayée, ou présente des traces sur sa surface
- Mon colis est abimé, ma dalle ou mon clavier sont endommagés, que faire ?
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Politique de retour
- Comment obtenir une facture d'avoir suite à un remboursement ?
- Y a-t-il un numéro de retour à intégrer au colis ?
- J'ai renvoyé la batterie, quand recevrai-je la nouvelle ?
- J'ai renvoyé le clavier, quand recevrai-je le nouveau ?
- J'ai renvoyé la dalle, quand recevrai-je la nouvelle ?
- Y a-t-il des frais de retours ?
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GESTION DE COMPTE
Une question par rapport à votre espace personnel ou professionnel ? C'est ici !
Général
- Où/comment trouver mon numéro de commande ?
- Je souhaite vous contacter par téléphone, quel est votre numéro ?
- Je ne vois pas ma commande dans mon espace client, pourquoi ?
- Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?
- Où entrer un code promo ?
- Comment obtenir des codes promo ?
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