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UNE QUESTION RELATIVE A LA LIVRAISON ?
Ou est le suivi de ma commande ? Que signifie "en attente d'approvisionnement" ? Où changer de point retrait ?...
Informations
- Pourquoi ma date de livraison est différente de celle indiquée lors du passage de la commande ?
- Quelles sont les modalités de remboursement des colis en cas de retard ?
- Mon colis est reparti du point retrait, comment faire ?
- Est-ce que ma commande a déjà été expédiée ?
- Est-ce que le colis contient la facture ?
- Que signifie "en attente d'approvisionnement" ?
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Difficultés
- Mon colis est égaré/perdu selon le transporteur, que faire ?
- J'aimerais ajouter des instructions de livraison, comment faire ?
- Je souhaite changer de point de retrait, que dois-je faire ?
- Mon colis ne se trouve pas au point retrait, que faire ?
- Comment modifier mon adresse de livraison ?
- Pourquoi je ne peux pas me faire livrer de batterie ?
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BESOIN D'UN RENSEIGNEMENT SUR NOS PRODUITS ?
Quel modèle choixir ? Que signifient les grades ? Comment démonter mon clavier/ma dalle ? Les produits sont neufs ?...
Claviers d'ordinateurs portables
- Comment être sûr de faire le bon choix de clavier ?
- Je souhaite un devis pour acheter en gros ou plusieurs unités de produits, comment faire ?
- Que signifient les grades sur vos claviers reconditionnés ?
- Comment activer la garantie à vie sur mon ancien clavier ?
- Qu'est-ce que le cadre / la frame sur un clavier ?
- Que faire de l'ancien produit/matériel d'origine (clavier, écran, batterie, chargeur, ordinateur) ?
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Écrans d'ordinateurs portables
- Je cherche une dalle/écran pour télévision, où trouver les produits pour TV ?
- Comment être sûr de faire le bon modèle/la bonne marque de dalle/écran ?
- Quelles sont les marques des dalles ?
- Il y a un pixel mort sur ma dalle, que faire ?
- Que signifient les grades sur vos écrans/dalles reconditionnés ?
- Vos dalles sont-elles neuves ou d'occasion ?
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Ordinateurs portables reconditionnés
Batteries d'ordinateurs portables
- Comment être sûr de faire le bon choix de batterie ?
- Est-ce que je peux choisir un voltage (en Volt) différent de ma batterie d'origine ?
- Est-ce que je peux choisir une capacité (en mAh) différente de ma batterie d'origine ?
- Quelles sont les garanties sur les batteries ?
- Comment changer ma batterie ?
- Dois-je changer ma batterie ?
Chargeurs d'ordinateurs portables
Touches d'ordinateurs portables
- Avez-vous des touches on/off ?
- Comment commander un cône en plus de ma touche ?
- Puis-je commander un cône de touche seul ou en recevoir un gratuitement ?
- Ai-je besoin d’un cône caoutchouc lors d’un changement de touche ?
- Comment choisir le modèle de fixation ?
- Peut-on commander une touche sans sa fixation ?
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DES DIFFICULTES POUR PASSER COMMANDE ?
Pourquoi ma commande est en rappel de règlement ? Comment annuler une commande ? Pourquoi Paypal a temporisé le paiement ? ...
Paiement
- Je souhaite régler avec un bon d'achat, je rencontre un souci, que faire ?
- Paypal a temporisé / différé mon paiement, que faire ?
- Ma commande a le statut "paiement refusé ", que faire ?
- J'ai réglé ma commande mais mon paiement ne semble pas vous être parvenu, pourquoi ?
- Où se trouve de cryptogramme de sécurité ?
- Qu'est-ce que le 3D secure ?
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Process de commande
- Ma commande a le statut "absence d'info client", que faire ?
- Ma commande est-elle bien prise en compte ?
- Comment ajouter un commentaire à ma commande ?
- Comment annuler ma commande après son expédition ?
- Je souhaite avoir un devis ou une proforma pour passer commande, comment faire ?
- Comment annuler ma commande avant son expédition ?
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VOUS AVEZ DEJA PASSE COMMANDE ET AVEZ UN SOUCI ?
Le produit reçu ne fonctionne pas. Le colis reçu est abîmé. Je n'ai plus besoin du produit...
Problèmes sur le produit reçu
- J'ai reçu un mail par erreur (colis en retard alors que déjà livré, paiement en attente alors que commande déjà payée, ...)
- La qualité de la dalle reconditionnée (grades A, B et C) ne me convient pas
- J'ai reçu les bonnes touches mais pas les fixations, que faire ?
- Le produit reçu (écran, clavier, ...) ne fonctionne pas/plus ou mal : demande de SAV/garantie
- La dalle reçue est rayée, ou présente des traces sur sa surface
- Mon colis est abimé, ma dalle ou mon clavier sont endommagés, que faire ?
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Politique de retour
- Comment obtenir une facture d'avoir suite à un remboursement ?
- Y a-t-il un numéro de retour à intégrer au colis ?
- J'ai renvoyé la batterie, quand recevrai-je la nouvelle ?
- J'ai renvoyé le clavier, quand recevrai-je le nouveau ?
- J'ai renvoyé la dalle, quand recevrai-je la nouvelle ?
- Y a-t-il des frais de retours ?
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UN PROBLEME SUR LA GESTION DE COMPTE CLIENT ?
Mon code promo ne fonctionne pas. Comment créer un compte Pro ? Où se trouve l'historique de mes commandes ? ...
Général
- Où/comment trouver mon numéro de commande ?
- Je souhaite vous contacter par téléphone, quel est votre numéro ?
- Je ne vois pas ma commande dans mon espace client, pourquoi ?
- Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?
- Où entrer un code promo ?
- Comment obtenir des codes promo ?
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